Ile kosztuje outsourcing IT dla firmy? Cennik i zasady porównania
Cena obsługi IT zależy nie tylko od liczby użytkowników, lecz także od zakresu administracji, okna wsparcia, SLA, infrastruktury i prac wyłączonych z abonamentu. Zestawiamy aktualne ceny NexaIT i pokazujemy, jak porównywać oferty na wspólnej podstawie.
Nie istnieje jedna rynkowa cena outsourcingu IT. Dwie oferty o podobnym abonamencie mogą obejmować inne godziny pracy, liczbę urządzeń, administrację serwerami, wizyty, licencje i zasady rozliczania projektów. Dlatego najpierw trzeba porównać zakres, a dopiero później kwotę.
Co wpływa na koszt obsługi IT
Największe znaczenie mają:
- liczba użytkowników, komputerów, serwerów i lokalizacji;
- rodzaj środowiska: usługi chmurowe, serwery lokalne, sieć, urządzenia produkcyjne;
- okno wsparcia i oczekiwane czasy reakcji;
- zakres monitoringu, aktualizacji, kopii zapasowych i dokumentacji;
- liczba godzin prac administracyjnych zawartych w abonamencie;
- wizyty na miejscu, dyżury oraz obsługa poza standardowymi godzinami;
- licencje i usługi innych dostawców;
- projekty, migracje i zakupy sprzętu rozliczane poza bieżącą opieką.
Cena „za użytkownika” bez opisania tych elementów nie wystarcza do oceny oferty.
Aktualne pakiety NexaIT
Poniższe ceny są kwotami netto „od”. Obowiązują od 9 lipca 2026 roku. Ostateczny zakres i wycena zależą od przeglądu środowiska. Licencje i dopłaty za ochronę stanowisk nie są wliczone w podane kwoty.
| Pakiet | Liczba stanowisk | Cena od | Okno wsparcia | Reakcja na P1 |
|---|---|---|---|---|
| START IT | 1-5 | 1 190 zł miesięcznie | pn.-pt. 9:00-17:00 | 4 godziny robocze |
| BUSINESS IT | 6-20 | 2 490 zł miesięcznie | pn.-pt. 8:00-18:00 | 1 godzina robocza |
| PROFESSIONAL IT | 21-50 | 5 490 zł miesięcznie | pn.-pt. 8:00-18:00 oraz dyżur weekendowy dla P1 | 30 minut |
| ENTERPRISE IT | 51 i więcej | 9 900 zł miesięcznie | całodobowo dla zgłoszeń krytycznych | 15 minut |
Czas reakcji nie jest czasem naprawy. Oznacza podjęcie zgłoszenia i rozpoczęcie diagnozy w oknie wsparcia danego pakietu. Licznik zaczyna biec od rejestracji zgłoszenia w kanale helpdesk. Cel przywrócenia usługi, wyłączenia i zależności od podmiotów trzecich należy czytać osobno.
Co obejmują poszczególne poziomy
START IT
Pakiet jest przeznaczony dla mikrofirm. Obejmuje między innymi zdalny helpdesk w granicach rozsądnego użycia, podstawowy monitoring stacji, aktualizacje, administrację Microsoft 365 albo Google Workspace, comiesięczną weryfikację kopii i raport miesięczny. Zawiera cztery godziny prac administracyjnych w miesiącu.
BUSINESS IT
Zakres rozszerza pakiet START IT o proaktywny monitoring RMM, zarządzanie kopiami, administrację jednego serwera, podstawową konfigurację sieci, dedykowanego opiekuna technicznego i kwartalny przegląd środowiska. Pakiet zawiera osiem godzin prac administracyjnych w miesiącu.
PROFESSIONAL IT
Pakiet obejmuje środowiska wieloserwerowe, pełniejsze zarządzanie siecią, kwartalne testy odtworzenia, aktualizowaną dokumentację, jedną wizytę na miejscu w kwartale i spotkania statusowe. Zawiera 16 godzin prac administracyjnych w miesiącu.
ENTERPRISE IT
Ten wariant jest przeznaczony dla organizacji, w których IT stanowi część procesu operacyjnego. Obejmuje między innymi całodobową obsługę zgłoszeń krytycznych, udział w decyzjach technologicznych, dedykowanego inżyniera wraz z zastępowalnością oraz SLA z karami umownymi ustalanymi w umowie. Zawiera od 30 do 40 godzin prac administracyjnych w miesiącu.
Pełny, obowiązujący zakres znajduje się na stronie zewnętrznego działu IT NexaIT. W razie różnicy rozstrzygające są oferta i podpisana umowa.
Abonament a rozliczenie godzinowe
Abonament ułatwia planowanie budżetu i może łączyć obsługę zgłoszeń z pracami zapobiegawczymi. Nie oznacza jednak automatycznie, że każda czynność i każda awaria są w cenie. Trzeba sprawdzić limit prac administracyjnych, definicję rozsądnego użycia, dopłaty oraz listę projektów rozliczanych oddzielnie.
Rozliczenie godzinowe może wystarczyć firmie o prostej infrastrukturze i sporadycznych potrzebach. Koszt staje się mniej przewidywalny, a monitoring lub profilaktyka wymagają osobnego zlecenia. O wyborze powinny decydować częstotliwość potrzeb, koszt przestoju i wymagany poziom odpowiedzialności, a nie przekonanie, że jeden model jest zawsze tańszy.
Standardowa stawka NexaIT wynosi obecnie 220 zł netto za godzinę helpdesku i wsparcia ogólnego oraz 280 zł netto za godzinę administracji specjalistycznej. Obowiązują zasady minimalnego naliczenia i dopłaty za pracę poza godzinami roboczymi, opisane w aktualnym cenniku.
Outsourcing a własny pracownik IT
Rzetelne porównanie powinno obejmować ten sam zakres i czas dostępności. Po stronie etatu należy policzyć wynagrodzenie, obowiązkowe koszty pracodawcy, narzędzia, sprzęt, szkolenia, zastępstwo i rekrutację. Po stronie outsourcingu trzeba uwzględnić abonament, onboarding, licencje, projekty poza zakresem, dojazdy i ewentualne dopłaty.
Własny pracownik może być właściwym wyborem, gdy organizacja potrzebuje stałej obecności, zna zakres pełnoetatowych zadań i potrafi zapewnić zastępstwo. Zewnętrzny zespół może być korzystny, gdy potrzeby obejmują kilka specjalizacji, ale nie uzasadniają budowy całego działu. Część firm łączy oba rozwiązania: wewnętrzny koordynator odpowiada za priorytety biznesowe, a partner zewnętrzny za uzgodnione obszary techniczne.
Pytania, które trzeba zadać przed porównaniem ofert
- Co dokładnie obejmuje abonament, a co jest projektem dodatkowym?
- Ile godzin prac jest wliczonych i jak rozlicza się przekroczenia?
- Jak dostawca definiuje priorytety, czas reakcji i cel przywrócenia?
- W jakich godzinach działa helpdesk i które zdarzenia są obsługiwane całodobowo?
- Czy wizyty, dojazdy, licencje i urządzenia są w cenie?
- Jak wygląda zastępstwo, eskalacja i dostęp klienta do dokumentacji?
- Jaki jest minimalny okres umowy, koszt onboardingu i tryb wypowiedzenia?
Najczęstsze pytania
Czy liczba zgłoszeń jest nieograniczona?
W pakietach NexaIT zdalny helpdesk działa bez limitu liczby zgłoszeń, ale w granicach rozsądnego użycia. Prace administracyjne mają limit godzin, a wdrożenia, migracje i inne projekty mogą być wyceniane osobno. Szczegóły określa oferta i umowa.
Czy wsparcie działa w nocy i w weekend?
Zależy to od pakietu i priorytetu zgłoszenia. START IT i BUSINESS IT mają określone okna pracy w dni robocze. PROFESSIONAL IT przewiduje dyżur weekendowy dla P1, a ENTERPRISE IT obsługę zgłoszeń krytycznych przez całą dobę. Nie należy utożsamiać dyżuru P1 z pełnym helpdeskiem 24/7.
Czy administrator musi widzieć wszystkie dane firmy?
Nie. Uprawnienia powinny odpowiadać konkretnym zadaniom i być ograniczone zgodnie z zasadą najmniejszych uprawnień. Jeżeli dostawca przetwarza dane osobowe w imieniu klienta, strony powinny ustalić role i, gdy jest to wymagane, zawrzeć umowę powierzenia przetwarzania danych. Sam dostęp administracyjny nie powinien oznaczać niekontrolowanego dostępu do całej treści biznesowej.
Jak uzyskać porównywalną wycenę
Przygotuj liczbę użytkowników, urządzeń, lokalizacji i serwerów, listę kluczowych systemów, oczekiwane godziny wsparcia oraz informacje o kopiach i sieci. Na tej podstawie można porównać oferty według wspólnego zakresu.
Umów bezpłatny przegląd IT, aby ustalić zakres i otrzymać wycenę odpowiednią dla rzeczywistego środowiska.