Jak wygląda współpraca, od pierwszego telefonu do raportu miesięcznego.
Pięć kroków, dokumenty, które podpisujemy, i przykład raportu, który dostajecie co miesiąc. Żebyście wiedzieli, na co się umawiacie, zanim się umówicie.
Pięć kroków do stałej opieki.
- 1
60 minut online
Bezpłatny przegląd IT
Rozmowa z inżynierem o kopiach, sieci, dostępach i bezpieczeństwie. Po spotkaniu dostajecie kartę trzech priorytetów.
- 2
2 dni robocze
Zakres i wycena
Na piśmie: co wchodzi w abonament, co jest projektem, czego nie robimy i ile to kosztuje.
- 3
jedno spotkanie
Umowa
Umowa ramowa, umowa abonamentowa z SLA, umowa powierzenia danych i NDA w standardzie.
- 4
2 do 4 tygodni
Przejęcie środowiska
Inwentaryzacja sprzętu i licencji, wdrożenie monitoringu, przejęcie haseł protokołem i dokumentacja startowa. W tym czasie firma pracuje normalnie.
- 5
co miesiąc
Stała opieka
Zgłoszenia telefonem i mailem, priorytety P1-P4, raport miesięczny, a od pakietu BUSINESS IT także przegląd kwartalny.
Tak wygląda raport miesięczny.
Jedna strona: co się działo, ile godzin zużyliśmy, w jakim stanie są kopie i aktualizacje, i co polecamy na kolejny miesiąc. Obok przykład na danych przykładowych.
- Zgłoszenia
- 23 P1: 0 · P2: 2 · P3/P4: 21
- Godziny prac
- 5,5 / 8 h zostało 2,5 h
- Kopie zapasowe
- 31 / 31 wykonane poprawnie
- Aktualizacje
- 96 % stanowisk aktualnych
- wymiana dysku w serwerze plików: SMART zgłasza błędy
- włączenie weryfikacji dwuetapowej dla księgowości
- przegląd kwartalny środowiska zaplanowany na 15.09
Dokumenty, które podpisujemy.
- Umowa ramowaZasady współpracy: odpowiedzialność, poufność, rozliczenia.
- Umowa abonamentowa z SLAZakres pakietu, czasy reakcji według priorytetów i okno wsparcia.
- Umowa powierzenia danychBo przy administrowaniu systemami mamy dostęp do danych osobowych.
- NDAW standardzie, bez proszenia. Wasze informacje zostają u nas.
- Opis zakresu projektuDla prac projektowych: co dokładnie powstanie i jak je odbierzemy.
- ProtokołyPrzejęcia dostępów, odbioru prac i zakończenia współpracy.
Priorytety zgłoszeń w umowie.
- P1 KrytycznyCała firma lub kluczowy proces stoi. Nie ma obejścia.
- P2 WysokiIstotna funkcja jest niedostępna, ale istnieje obejście.
- P3 StandardowyProblem dotyczy pojedynczego użytkownika lub urządzenia.
- P4 NiskiProśby, zmiany i pytania bez wpływu na pracę.
Pytania o współpracę.
Ile kosztuje wejście w abonament?
Przejęcie środowiska rozliczamy jednorazowo w wysokości jednego miesięcznego abonamentu. Przy umowie na 24 miesiące lub dłużej tej opłaty nie pobieramy.
Jak zgłaszać awarię?
Telefonicznie albo mailem. Czas reakcji liczymy od rejestracji zgłoszenia. Przy awarii krytycznej zawsze najlepiej zadzwonić.
Co się dzieje przy zakończeniu współpracy?
Wydajemy komplet dokumentacji i dostępów protokołem. Środowisko ma dać się przekazać innemu wykonawcy bez zgadywania, co gdzie jest.
Na jak długo podpisujemy umowę?
Minimalny okres zależy od pakietu: START IT 3 mies., BUSINESS IT 6 mies., PROFESSIONAL IT 12 mies., ENTERPRISE IT 12 mies. Przy umowie dwu- i trzyletniej obowiązuje rabat lojalnościowy.
Bezpłatnie · 60 minut online · bez zobowiązań
Przegląd IT, a nie rozmowa sprzedażowa.
- Rozmawiacie z inżynieremOnline, przez wideorozmowę. Nie z handlowcem. Niczego nie instalujemy i nie zmieniamy.
- Sprawdzamy 8 obszarówKopie, dostępy, sieć, pocztę, serwer, licencje, ochronę i gotowość na KSeF.
- Dostajecie kartęTrzy priorytety na jednej stronie, mailem po spotkaniu. Wasze, do dowolnego użytku.
Nie prowadzimy formularza kontaktowego. Odbieramy telefon i odpisujemy na pocztę.